Три независимых контура данных, отдельный контур для AI, явное разграничение ролей и доступа. Ниже — как именно мы обрабатываем запись сессии, что хранится, что анализируется и что никогда не покидает пределов защищённого периметра.
Карточки клиентов, календарь, заметки, история сессий, черновики фидбэка. Доступ — только у авторизованного коуча и только по явному согласию клиента.
Свои загруженные разговоры, полученные от коуча фидбэки, личные заметки. Клиент контролирует, что видно коучу, а что нет.
AI-агенты работают в отдельном периметре. Данные попадают туда деперсонализированными, уходят обратно с результатом.
Витрина коучей, описания ниш, отзывы. Сюда попадает только то, что коуч сам публикует. Внутренние данные сюда не доходят.
Видеозвонок или загрузка аудио. Метаданные: кто, когда, с кем, какой коуч, какой клиент.
Whisper / AssemblyAI / альтернативы. Критичное требование — качество распознавания русского языка и разделение по спикерам.
Перед отправкой в AI-анализ удаляются имена, названия компаний, уникальные идентификаторы.
Несколько агентов параллельно: «что узнал клиент», «какие паттерны», «где коуч потерял контакт», «что делать на следующей сессии».
Коуч читает черновик, правит, дополняет. Финальная версия идёт в карточку клиента.
Генерация PDF на брендированном бланке коуча. После подтверждения — клиент получает файл в мессенджере или по почте.
Карточка клиента пополняется: новый инсайт, новый коммитмент, изменение динамики.
Единое окно для записи клиентов. Учёт таймзон. Автоматические напоминания там, где их реально видят.
Запись сессии подгружается автоматически. Без согласия клиента на запись — сессия работает без AI-анализа.
Через них идут напоминания, ссылка на фидбэк, короткие follow-up-сообщения от коуча.
Предоплата пакетов сессий для программных клиентов, разовые оплаты для разовых.
Аудио и видео хранятся зашифрованными. Доступ — по явному запросу с логированием.
Переключаемость. Для особо чувствительных сессий — локальная модель.
AES-256 для хранимых данных, TLS 1.3 для всего трафика.
Имена, названия, идентификаторы заменяются на плейсхолдеры до отправки в облачную LLM.
Перед каждой сессией — короткое подтверждение: «согласен на запись и AI-анализ».
Аудио удаляется через 90 дней. Транскрипты — по запросу клиента. Фидбэки — бессрочно в личном кабинете.
Каждое обращение к данным клиента фиксируется. Подозрительная активность — алерт.
Политика обработки ПДн и DPA. Региональные провайдеры, локализация данных по запросу.
| Слой | Технология | Почему |
|---|---|---|
| Frontend | React / Vue | Быстрая разработка интерактивных дашбордов |
| Backend | Python (FastAPI) / Node.js | Экосистема AI/ML + скорость API |
| Хранилище | PostgreSQL + S3 | Структурированные данные + бинарные файлы |
| Очереди | Redis + Celery / BullMQ | Длинные пайплайны анализа сессий |
| Транскрибация | Whisper / AssemblyAI | Лучшее качество для русского языка |
| AI | GPT-4o / Claude / локальные LLM | Переключаемость по требованию клиента |
| Безопасность | Vault + KMS | Управление секретами и ключами шифрования |
| Деплой | Docker + Kubernetes | Воспроизводимость, региональные инсталляции |
Полноценная платформа — цель на 6–9 месяцев. Пилот обкатывает концепцию в полуручном режиме: пайплайн собирается из Notion, Google-чатов, отдельных GPT-промптов и ручных склеек. Это сознательное решение — сначала проверить, что вообще автоматизировать, а не строить систему ради системы.
Транскрибация Fireflies → черновики анализа по промптам → структурированный профайл клиента в Notion → PDF-фидбэк клиенту. Кучу операций коуч делает сам, но каждый шаг уже отработан и описан — это и есть карта для автоматизации.